Publikation: Einsatzmöglichkeiten von AR-Technologie bei der Instandsetzung von Industrieanlagen
Zusammen mit Prof. Dr. Peter Preuss haben wir an der FOM Hochschule für Oekonomie & Management anhand eines Prototyps untersucht, ob durch den Einsatz von Augmented Reality die Instandsetzung von Industrieanlagen verbessert werden kann.
Für die administrative Abwicklung des Serviceprozesses haben wir die SAP Service Cloud verwendet. Diese CRM-Lösung wurde dann über die SAP Business Technology Platform an die Augmented-Reality-Applikation der Servicemitarbeitenden angebunden, um einen Ende-zu-Ende-Service-Prozess zu ermöglichen.
Vielen Dank an Esther Bollhöfer und Steffen Weimann, dass wir die Ergebnisse dieses spannenden Projekts in dem Sammelband “Digitalisierung von industriellen Dienstleistungen” veröffentlichen durften!
Zusammenfassung
Augmented Reality beschreibt eine Technologie, bei der die reale Welt mithilfe eines Augmented-Reality-Device in Echtzeit um zusätzliche virtuelle Elemente erweitert wird. In diesem Fachbeitrag wird untersucht, wie durch diese computergestützte Erweiterung der Realitätswahrnehmung die Instandsetzung von Industrieanlagen verbessert werden kann. Einführend wird erklärt, was man unter Instandsetzung versteht und warum die Herausforderungen in diesem Teilbereich der Instandhaltung in den letzten Jahren kontinuierlich gestiegen sind. Danach werden die theoretischen Grundlagen zu Augmented Reality gelegt. Im Hauptteil des Beitrags wird schließlich ein Software-Prototyp vorgestellt, bei dem die Augmented-Reality-Technologie bei der Instandsetzung eingesetzt wird. Für die administrative Abwicklung des Serviceprozesses wird die SAP Service Cloud verwendet. Dieses Produkt der SAP unterstützt Unternehmen bei unterschiedlichen Prozessen im Kundenservice. Angebunden wird die Cloud-basierte CRM-Lösung über die SAP Business Technology Platform an die Augmented-Reality-Applikation der Servicemitarbeitenden. In der Schlussbetrachtung werden mögliche Erweiterungen des Prototyps und die zukünftigen technologischen Möglichkeiten bei der Instandsetzung diskutiert.
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