Anbieter von Messgeräten, Dienstleistungen und Lösungen für industrielle Verfahrenstechnik (globaler Konzern) – Endress+Hauser AG

Rolle:                S/4HANA Service-Berater

Team:               ~ 120 Mitglieder, international

Zeitraum:          September 2021 – Dezember 2022

• Erstellung eines Service-Template und globaler Rollout in die Servicegesellschaften
  • Architektur: SAP S/4HANA Service, SAP Cloud Integration und Salesforce
• Aufgaben im Projekt:
  • Customizing und Implementierung in SAP S/4HANA Service: Service Orders, Service Confirmations, Event Management, Post Processing Framework (PPF), Inhouse-Repair
  • Konfiguration und Implementierung einer OData-Schnittstelle zur Integration der Salesforce-Landschaft

Hersteller von Haushalts- und Gewerbegeräten (globaler Konzern) – Miele & Cie. KG 

Rolle:                S/4HANA Service und Service Cloud-Berater

Team:               ~ 100 Mitglieder, national

Zeitraum:          April 2021 – lfd.

• Ablösung der bestehenden Systemlandschaft (SAP CRM onPremise / SAP ERP)
  • Architektur: SAP S/4HANA, SAP Service Cloud, SAP Cloud Integration und SAP Cloud Connector
• Aufgaben im Projekt:
  • Customizing und Implementierung in SAP S/4HANA Service: Service Orders/Confirmation, Interaction Center, Situations Management
  • Konfiguration der Service Cloud, u.a. Grundcustomizing, Service Ticketing-Prozess, Workflows, New Agent Desktop, Ticket-Routing-Regeln, KUT-Anpassungen, Berechtigungskonzept
  • Unterstützung bei der Konfiguration der Service-relevanten Integrationsszenarien („iFlows“)

Systemanbieter für Schaltschränke, Stromverteilung, Klimatisierung und IT-Infrastruktur (globaler Konzern) – Rittal GmbH & Co. KG

Rolle:                Fachlicher Service-Experte, Agiler Coach, Service Cloud-Berater

Team:               ~ 50 Mitglieder, national

Zeitraum:          April 2021 – Oktober 2021 (7 Monate)

• Ausgangssituation: Die Ausgliederung des Servicegeschäfts in eine eigene Gesellschaft, verbunden mit der Einführung einer neuen Systemlandschaft, hat zu verschiedenen Problemen in der operativen Serviceabwicklung geführt
  • SAP ERP, SAP Service Cloud, SAP Field Service Management
• Aufgaben im Projekt:
  • Aufnahme und Modellierung der IST-Prozesse im Bereich Service / After-Sales (u.a. Inhouse Repair, Störungsprozess, Wartungen, Geplante Dienstleistungen, Ersatzteilbeschaffung, Complaint Management)
    • Moderation von insgesamt 34 Workshops, inkl. Aufnahme und Modellierung der IST-Prozesse mittels BPMN
    • Identifikation und Aufnahme von „Pain-Points“ (funktional und prozessual)
  • Lösungsfindung und -konzeption der identifizierten „Pain-Points“
  • Einführung einer agilen Organisation zur Umsetzung der spezifizierten Lösungskonzepte
  • Aufbau eines Key-Users zur fachlichen Steuerung der agilen Organisation

Industrieanlagenanbieter (globaler Konzern) – KraussMaffei Technologies GmbH

Rolle:                Interim SAP C4C Experte

Team:               ~ 15 Mitglieder, national

Zeitraum:          April 2021 – Oktober 2021 (7 Monate)

• Aufgaben im Projekt:
  • Unterstützung der internen Support-Organisation im Bereich SAP Sales Cloud, SAP Cloud Platform Integration und SAP CRM (3rd-Level Support)
    • Opportunity Management, Business Partner Management, Quote- und Order Management, Lead Management
  • Reporting Lead/Opportunity: Aufbau Datenquellen/Reports inklusive Berechtigungskonzept, Import Leads via Excel Add-in und Konfiguration zusätzlicher Z-Felder
  • Koordination/Testbegleitung SAP Cloud for Customer 2021 releases (2105, 2108)
  • Cloud Platform Integration: Durchführung Package/Artifact Updates für Test- und Produktivumgebung
  • Training und Wissenstransfer bei Fragen der internen Support-Mitarbeiter

Intralogistikdienstleister (globaler Konzern) – viastore

Rolle:                Integration Manager, Stream Lead “SAP Service Cloud”, Owner für den Service-Ticketing-Prozess, SCRUM Master

Team:              ~ 20 Mitglieder, national

Zeitraum:          Januar 2020 – Februar 2021 (14 Monate)

• Aufbau einer E2E-Lösung für die Service-Prozesse des Kunden
  • Architektur: SAP S/4 HANA, SAP Service Cloud, SAP Field Service Management, SAP Cloud Platform Integration und SAP Cloud Connector
• Aufgaben im Projekt:
  • Aufbau der Integrationslandschaft (Cloud Connector, Cloud Platform Integration) und Konfiguration der beteiligten Systeme (S/4 HANA und Service Cloud)
    • Replikationsumfang: u.a. Geschäftspartner, Materialien, Verträge, Angebote, Aufträge, Service-Ticket-Belege, Registrierte Produkte, Technische Plätze, Mitarbeiter
  • Konfiguration der Service Cloud, u.a. Grundcustomizing, Service Ticketing-Prozess, Workflows, Ticket-Routing-Regeln, KUT-Anpassungen, Berechtigungskonzept
  • Implementierung von GAPs mittels Skriptsprache ABSL (SAP Cloud Application Studio)
  • SCRUM Master
  • Anforderungsmanagement / Prozessoptimierung- und Harmonisierung
  • Unterstützung bei der Migration
  • System und Prozesstraining lokaler Key-/End User​
  • Go-Live und Hypercare mit End User-Support

Werkzeughersteller (globaler Konzern) – MAPAL Präzisionswerkzeuge Dr. Kress KG

Rolle:                Technical Lead und Trainer

Team:               ~ 5 Mitglieder, national

Zeitraum:          Oktober 2019 – Januar 2020 (4 Monate)

• Aufbau einer Integrationsplattform zur Abbildung der E-Commerce-Strategie
  • SAP Commerce Cloud, SAP ERP, SAP Cloud Platform Integration
• Aufgaben im Projekt:
  • Konfiguration SAP Cloud Platform Integration
  • Initiale Konfiguration SAP ERP
  • Konfiguration SAP Cloud Connector
  • Schulung und Training (“Training-on-the-job”)

Sportwagenhersteller Süd-Deutschland (globaler Konzern) – Porsche AG

Rolle:                Technical Lead und Teilprojektleiter

Team:               ~ 5 Mitglieder, international

Zeitraum:          März 2018 – Dezember 2019 (22 Monate)

• Konzeption und Implementierung einer API (“Generic API”)
  • Aufbau einer OData-API zur Anbindung einer heterogener Client-Landschaft (SAPUI5, jQuery, etc.)
  • Architektur: SAP CRM, SAP Netweaver Gateway
• Aufgaben im Projekt:
  • Fachliche Konzeption und Teilprojektleitung
  • Spezifikation der verschiedenen Services, basierend auf unterschiedlichen Objekten (Geschäftspartner, OneOrder-Objekte, etc.)
  • Konfiguration der OData-Schnittstellen und Entwicklung der entsprechenden CRUD- und Query-Methoden (ABAP OO)

Industrieunternehmen, Befestigungstechnik (globaler Konzern) – fischerwerke GmbH & Co. KG       

Rolle:                Developer und Integration Manager

Team:               ~ 3 Mitglieder, national

Zeitraum:          März 2018 – Oktober 2018 (8 Monate)

• Einführung und internationaler Rollout SAP Sales Cloud
• Aufgaben im Projekt:
  • Konfiguration der SAP Cloud Platform Integration
  • Implementierung GAPs mittels ABSL (SAP Cloud Application Studio)
  • Implementierung BAdIs In SAP ERP
    • Preisfindung, Angebots- und Auftragsreplikation
  • Anpassung und Entwicklung im Formularumfeld (Cloud)

Internationaler Fahrstuhl- und Rolltreppenhersteller (globaler Konzern) – thyssenkrupp Elevator AG

Rolle:                Team-Lead, Developer und SCRUM Master

Team:               ~ 120 Mitglieder, international

Zeitraum:          Juni 2016 – Februar 2018 (21 Monate)

• Aufbau einer globalen SAP Template-Lösung für das Service Geschäftsfeld
  • Architektur: SAP CRM, SAP ERP, SAP Solution Manager, mobile Field Service-Lösung (Eigenentwicklung)
• Aufgaben im Projekt:
  • Fachliche Konzeption und Spezifikation
  • Implementierung von GAPs mittels ABAP OO (SAP CRM)
    • a. OneOrder-Umfeld (Fokus: “Service Order”), Business Partner, Web-UI-Entwicklung (BSP Component Workbench), SAP Customer Interaction Center (CIC), Post Processing Framework (PPF), Entwicklungen in der Middleware (CRM <-> ERP), Report und Job Management
  • Teilprojektleitung für den Bereich “Callcenter” und “Planned Maintenance” in SAP CRM
  • Aufbau, Steuerung und Leitung internationaler Implementierungsteams (Near-Shore)
  • SCRUM Master
  • System- und Prozesstraining Key-/End User

Sportwagenhersteller Süd-Deutschland (globaler Konzern) – Porsche AG

Rolle:                Lead Developer, Teilprojektleiter und Trainer

Team:               ~ 10 Mitglieder, international (Gesamtprojekt: ~150 Mitglieder)

Zeitraum:          Oktober 2015 – August 2016 (11 Monate)

• Einführung Connected Car – Direktvertrieb von mobilen Online Services
  • Abbildung der Contact Center-Prozesse in bestehender SAP-Systemlandschaft (SAP CRM 7.0 und SAP BW)
• Aufgaben im Projekt:
  • Teilprojektleitung und Rollout-Management (Externe Callcenter in Deutschland, China, Japan und USA)
  • Implementierung und Customizing
    • Business Partner Management, Lead Management, Activity Management, Complaint Management, Web-Client-UI, SAP Customer Interaction Center (CIC), Report und Job Management, Implementierung der BW-Extraktoren, Anpassung Access Control Engine (ACE) und PFCG-Rollen, Organisationsmodel, ABAP OO
  • System- und Prozesstraining Key-/End User am Standort Deutschland
  • Go-Live und Hypercare

Sportwagenhersteller Süd-Deutschland (globaler Konzern) – Porsche AG

Rolle:                Business Analyst und Requirements Engineer

Team:               ~ 15 Mitglieder (Gesamtprojekt: ~150 Mitglieder)

Zeitraum:          April 2015 – Dezember 2015 (9 Monate)

• Einführung Connected Car – Direktvertrieb von mobilen Online Services
  • a. Aufbau Online-Shop, Kundenportal, Abbildung der Connect-Prozesse im internen SAP CRM-System, Wissensdatenbank, Anpassung der Fahrzeug-Service-Software, Entwicklung Vertriebsprogramm
• Aufgaben im Projekt:
  • Definition der Contact-Center-Prozesse
  • Anforderungsaufnahme und -definition unter Berücksichtigung aller beteiligten Systemen, u.a. Kundenportal, Online-Shop
  • Technische Spezifikation und Lösungsdesign der Anforderungen in SAP CRM

Industrieunternehmen, Befestigungstechnik (globaler Konzern) – fischerwerke GmbH & Co. KG       

Rolle:                Application Manager SAP CRM

Zeitraum:          September 2009 – März 2015 (5,5 Jahre)           

• Architektur
  • SAP CRM mit Anbindung an SAP ERP und SAP BW, Server-side Groupware-Integration
  • Business Partner Management, Opportunity Management, Activity Management, Touren- und Besuchsplanung, Web-Client-UI, Surveys, Groupware Integration (Server-side), Integration SAP ERP, Integration SAP BW, Sales-Prozesse
  • Nutzung durch internationale Vertriebslandesgesellschaften und zentrales Marketing
• Aufgaben
  • 2nd- und 3rd-Level
  • Change-Management
  • Umsetzung Projekte
  • Middleware-Monitoring (SMQ1, SMQ2, etc.)
• Auszug aus den Projekten
  • Einführung einer mobilen CRM Lösung (“mobileCRM”)
    • Architektur: SAP CRM 7.0 als Backend und jQuery-App
    • Projektleitung
      • Koordination des externen Dienstleisters
      • Koordination der internen IT zum Aufbau der entsprechenden Architekturlandschaft (Mobile Device Management (MDM), Endgeräte, Mobilfunkverträge, Firewall-Zugriffe, etc.)
    • Konzeption, Spezifikation des Backend
      • Bestehend aus RFC-Funktionsbausteinen, die wiederum auf eine zentrale ABAP OO-Klassenbibliothek zugreifen
      • Relevante Objekte u.a. Geschäftspartner, OneOrder-Belege, Marketing Attribute, Fragebögen (“Surveys”), Attachments
    • Internationaler Rollout in die Vertriebslandesgesellschaften
  • SAP CRM-Rollout in internationale Vertriebslandesgesellschaften
    • Projektleitung
    • Implementierung und Customizing
  • Google Maps-Integration in SAP CRM
    • Anreicherung von Geschäftspartnern mit Geokoordination.
    • Programmierung der SOAP-Schnittstelle
    • Programmierung von Update-Reports und div. Monitoring-Tools.
  • SAP CRM Releasewechsel von 6.0 auf 7.0
    • Projektleitung
    • Anpassungen mittels Konfiguration und Implementierungen

Industrieunternehmen, Befestigungstechnik (globaler Konzern) – fischerwerke GmbH & Co. KG       

Rolle:                Basis Berater und Webentwickler

Zeitraum:          September 2006 – August 2009 (3 Jahre)          

• Aufgaben
  • Entwicklung von Webanwendungen zur Optimierung/Abbildung interner Prozesse
    • Architektur: PHP und MySQL
    • Integration in SAP mittels selbstentwickelter RFC-Funktionsbausteine
    • Anwendungen zur Abbildung interner Beschaffungsprozesse mit Erstellung von Bedarfsanforderungen in SAP, Workflow-System zum Beantragen von PFCG-Rollen, Wissensdatenbank, Literaturdatenbank, etc.
  • SAP Berechtigungsmanagement
    • SAP ERP, SAP BW, SAP GTS, SAP CRM
    • 2nd- und 3rd-Level
    • Change-Management
    • User-Anlage und pflege
    • Konfiguration und Erweiterung bestehender Berechtigungsobjekte
      • PFCG und Access Control Engine (ACE)
    • Einführung Zentrale Benutzerverwaltung im SAP Solution Manager
      • Installation und Anbindung der vorhandenen SAP-Systeme
    • Ablösung des bestehenden elektronischen Archivs durch eine neue Lösung (SER DOXiS)
      • Projektleitung
      • Koordination des externen Dienstleisters
      • Anbindung an SAP ERP (ArchiveLink)