Die SAP Servicelandschaft am Beispiel Inhouse-Repair
Was soll ich machen? SAP Service Cloud, SAP S/4HANA Service oder doch lieber SAP CS?
Diese Frage wird zunehmend von unseren Kunden an uns herangetragen. Im Zusammenhang mit der Umstellung auf oder einer Neueinführung von S/4HANA muss hier eine entscheidende Weiche gestellt werden. Die Auswahl der passenden SAP-Service-Lösung hat weitreichende Auswirkung auf die Service-Prozess-Performance(KPIs) und geht unmittelbar ein in die Kundenzufriedenheit und nicht zuletzt die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens auf dem Markt selber. Die Implementierung einer neuen SAP-Service-Lösung stellt für alle Unternehmen einen langjährigen (und meist hohen) Invest dar und sollte daher inder Auswahl der Lösung mit ausreichend Sinn und Verstand betrachtet werden.
Unsere Antwort auf diese Frage lautet: “Es kommt darauf an”.
Die SAP Standardlösungen der SAP Service-Cloud, SAP S/4HANA Service und SAP CS haben in unterschiedlichen Prozess-Bereichen ihre Stärken. Schlussendlich kommt es darauf an, welche Service-Prozesse im jeweiligen Unternehmen abgewickelt werden müssen sowie deren Mengen-/Wertegerüst. Ein Blick auf die nächsten 5-10 Jahren mit den Fragen
- Wie soll mein Service-Prozess in 5 oder 10 Jahren ablaufen?
- Wie soll mein Unternehmen organisiert und strukturiert sein?
spielen bei der Auswahl der Lösung eine wichtige Rolle. Eine Business-/Prozess-Architektur und eine dazugehörige Solution Architektur können bei der Entscheidung zu dieser Frage die notwendige Grundlage liefern und müssen daher in einer geeigneten Tiefe erarbeitet werden.
Nachfolgend haben ich ein paar “Highlights” für den Inhous Repair-Prozess aufgestellt, die wir bei unterschiedlichen Kunden in der Maschinen-/ & Anlagenbranche gesammelt haben (bitte um Verständnis, dass hier nicht alle Punkte aufgelistet werden können):
- Bei Inhous-Repair-Vorgängen sind oftmals Lohnbearbeitungen relevant. Für die Lohnbearbeitung gibt es keine integrierte Lösung in der SAP Service Cloud sowie in S/4HANA Service, vergleichbar mit der Lohnbearbeitung, die beispielsweise über ADSUBCON mit SAP CS zu Verfügung steht.
- Für Inhous-Repair müssen in S/4HANA viele Belege im System prozessiert werden. Die Anlieferung des Kundenequipment muss über Retouren in Sales durchgeführt werden. Kleiner Lichtblick – für die Abwicklung des Inhouse Repair ist auf der Roadmap der SAP die Verwendung von PM-Aufträgen angekündigt (bei Verwendung der PM-order sollte die Lohnbearbeitung integriert sein).
Kurzer Blick in das S/4 HANA System:
Wenn eine Werkstattreparatur angelegt wird, lassen sich die Equipments aufnehmen und man kann die vorkonfigurierten Schritte durchführen:
Bei der S/4HANA-Lösung fehlt das Ticket sowie als auch die Anlieferung in der Kette und sollte integriert werden. Für die Anlieferung des defekten Kundenequipments muss eine Retoure angelegt werden.
In dem Reparaturauftrag findet man die CRM-Service-Lösung (Vorgangsarten, Positionstypen, Logik zu Vorgänger-Nachfolgebelgen, Vertragsfindung, Integration in die Logistik und das SD sind nahezu identisch):
In der SAP Service Cloud findet man für Inhouse Repair wenig Funktion. Das Ticketing sowie die Abwicklung des FieldService (inkl. FSM-Anbindung) sind schick und gut gelöst. Die Integration Richtung Lohnbearbeitung gibt es nicht.
Bei der DSAG findet am 11 Mai 2023 eine AK-Veranstaltung im Bereich Service statt. Der neue In-House-Repair-Prozess für SAP S/4HANA wird hier vorgestellt – mit Spannung schauen wir auf die Veranstaltung und sind neugierig auf die Neuerungen sowie auf die Ankündigungen der SAP in diesem Umfeld.
Bei der DSAG-Veranstaltung werden wir teilnehmen – lasst uns bei Interesse das Thema gerne weiter detaillieren und diskutieren – ich freue mich, wenn Sie/Ihr auf uns zukommt. Solltet Ihr an der Veranstaltung nicht teilnehmen können, so kontaktiert uns gerne via Email (hello@jfs-digital.com) oder über Homepage: www.jfs-digital.com
Sie interessieren sich für das Thema Inhouse-Repair oder auch mehr Details zu den Einsatzmöglichkeiten von SAP CS, S/4 Service oder auch der Service Cloud? Kontaktieren Sie mich gerne.
